Le transport adapté, notamment pour les personnes en situation de handicap (PMR), nécessite une approche à la fois flexible et personnalisée. Les besoins varient selon la nature du handicap, le taux d'invalidité, la présence d'un accompagnateur, et d'autres critères spécifiques à chaque individu.
Pour assurer un transport PMR à la hauteur des attentes des usagers et des établissements médico-sociaux (ESMS), il est indispensable de dépasser les simples aménagements standards (comme ceux définis par les référentiels CapHandéo, Afnor ou ISO 9001). Il est crucial de proposer des aménagements personnalisés pour répondre à la diversité des handicaps.
Les aménagements personnalisés des véhicules TPMR
Le transport médico-social et le transport adapté nécessitent souvent des solutions au-delà des rampes traditionnelles :
Rampes remplacées par des plateformes élévatrices : Ces plateformes sont préférées pour leur capacité à offrir un meilleur confort aux passagers et à leurs accompagnateurs. Elles évitent l'effort physique de pousser un fauteuil manuel sur une pente.
Marchepieds Step by Step : Imaginés et conçus par Handynamic, ces marchepieds à trois niveaux, munis de deux mains courantes, facilitent l'accès aux personnes ayant des difficultés à monter dans un véhicule. Ils assurent confort et sécurité, tout en étant compacts.
Plancher Triflex Easy : Remplacer les sangles d'arrimage par un plancher spécifique, comme le Triflex Easy, offre une meilleure organisation et sécurité dans le véhicule. Cela élimine le risque de perte des sangles et assure une fixation rapide et sécurisée des fauteuils roulants.
Les constructeurs et spécialistes multi-marques comme Handynamic propose également des options supplémentaires pour rendre les trajets nocturnes plus confortables.
Logiciel dedié aux transports pour un service optimal
L'utilisation d'un logiciel comme Optiago (anciennement Nomad) permet aux établissements médico-sociaux et aux transporteurs de mieux gérer leurs services de transport médico-social.
Ce logiciel optimise la gestion des trajets en tenant compte des besoins spécifiques de chaque passager, comme :
La prise en compte des incompatibilités entre les usagers
La gestion précise des lieux de prise en charge, que ce soit en porte-à-porte ou sur la voirie
La création et la prise en compte des points de rapprochement ou de rendez-vous
Le respect du temps de prise en charge dans le planning du chauffeur-accompagnateur
La présence d’un accompagnateur ou le besoin de places supplémentaires
Régularité des heures de ramassage ou du chauffeur
Optiago permet également d’envoyer des confirmations par notification et SMS pour maximiser la réassurance des usagers et des familles. Cela inclut des notifications la veille du trajet et à l’approche du véhicule. La gestion des matrices horaires garantit un respect strict des heures d’arrivée, essentiel pour le confort des usagers dans le transport médico-social.
L'importance des détails dans le transport adapté
Un transport sécurisé et confortable ne repose pas seulement sur les équipements. Les chauffeurs-accompagnateurs jouent un rôle essentiel pour assurer la qualité du service. Voici quelques éléments basiques, mais fondamentaux :
Propreté du véhicule : Il est essentiel de maintenir une hygiène irréprochable, certains clients allant jusqu'à demander un nettoyage dans l'heure suivant une course.
Ponctualité et régularité : Le respect des horaires est crucial pour les usagers et l'organisation des familles
Gestion du bruit et du silence : Le bruit peut être source de stress pour certaines personnes en situation de handicap, tandis que le silence peut être inconfortable pour d'autres, surtout les personnes âgées.
Offrir un transport adapté et PMR de qualité aux usagers des établissements médico-sociaux exige une approche à la fois technique et humaine. L’adaptation des véhicules avec des équipements innovants comme les plateformes élévatrices, les marchepieds Step by Step ou les planchers Triflex Easy est essentielle. De plus, l’intégration de solutions logicielles telles qu’Optiago permet d’optimiser la planification des trajets et des tournées de ramassage pour un service véritablement personnalisé et confortable.
Pour garantir la satisfaction des usagers, chaque détail compte, de l’accueil des chauffeurs jusqu’à la propreté du véhicule, en passant par la ponctualité et la gestion des communications.
Ressources :
