Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Optiago, nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée.

Cette politique explique comment nous traitons les données personnelles dans le cadre de l’utilisation de notre site internet, de notre logiciel de gestion du transport, de notre application Chauffeur et de notre application Famille.

1. Qui sommes-nous ?

Selon le traitement concerné, nous pouvons intervenir en qualité de responsable de traitement ou de sous-traitant au sens du RGPD.

Optiago, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 888 737 251, dont le siège social est situé au 95 cours Charlemagne, 69002 Lyon, est responsable des traitements que nous réalisons pour nos propres besoins, notamment dans le cadre :

de notre site internet ;
de la gestion de nos prospects et clients ;
de nos communications commerciales ;
de la gestion administrative et contractuelle ;
de la sécurité de nos services ;
de la gestion des cookies et de la mesure d’audience.

2. Quelles données traitons-nous ?

Selon les services utilisés, nous pouvons traiter notamment les données suivantes.

Données relatives aux usagers transportés

nom et prénom ;
numéro de téléphone ;
adresse de prise en charge et de dépose ;
informations relatives à la mobilité de l’usager, notamment le fait qu’il se déplace à pied ou en fauteuil roulant ;
informations nécessaires à l’organisation d'un transport adapté ;
lorsque cela est nécessaire à l'organisation du transport, certaines données de santé, telles que des informations relatives à une maladie, un handicap ou des besoins particuliers.

Ces données sont renseignées et utilisées par nos clients dans le cadre de l'organisation et de la réalisation des transports.

Données relatives aux conducteurs

Nous pouvons notamment traiter :

le nom et le prénom ;
les coordonnées et informations nécessaires à leur activité ;
les informations relatives aux tournées réalisées ;
les données de localisation du terminal utilisé pendant une tournée.

Données relatives à l'utilisation de nos services

Nous pouvons également traiter :

des données de connexion et d'utilisation de nos applications ;
des informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de nos services ;
les données nécessaires à la gestion des comptes utilisateurs.

3. Comment fonctionnent les données de géolocalisation ?

Notre application Chauffeur utilise la géolocalisation du terminal utilisé par le conducteur pendant sa tournée.

La géolocalisation est activée lorsque le conducteur démarre sa tournée depuis l'application et se termine lorsqu'il finalise sa tournée.

La localisation peut donc être collectée lorsque l'application n'est pas affichée au premier plan ou lorsque le téléphone est verrouillé.

Nous utilisons ces données notamment pour :

calculer en temps réel les heures d'arrivée théoriques aux différents points de la tournée ;
permettre au conducteur d'anticiper les retards éventuels liés notamment à la circulation, à un accident ou à une déviation ;
permettre l'envoi automatique d'un SMS à la famille avant l'arrivée du véhicule, sur la base de l'heure d'arrivée estimée ;
permettre à la famille de suivre la position du véhicule pendant la tournée.

Nous associons la position transmise par le terminal du conducteur au véhicule et à la tournée concernée dans notre système.

Dans l'application Famille, chaque famille peut uniquement consulter les informations relatives à son propre usager. La position du véhicule est visible sur une carte uniquement pendant la tournée, à partir du moment où le conducteur a démarré celle-ci.

La famille ne peut pas consulter l'historique des positions après la fin de la tournée.

Nous conservons les données de géolocalisation pendant une durée maximale de 3 mois.

Lorsque nous traitons ces données pour le compte de nos clients, nous agissons en qualité de sous-traitant. Le transporteur ou l'établissement client reste responsable de la détermination des finalités du traitement.

4. Pourquoi traitons-nous vos données ?

Nous pouvons traiter les données personnelles afin de :

organiser et planifier les transports ;
adapter le transport aux besoins de l'usager ;
gérer les tournées et les conducteurs ;
suivre le déroulement des transports ;
calculer les heures d'arrivée estimées ;
informer les familles de l'arrivée prochaine du véhicule ;
permettre aux familles de suivre leur transport pendant la tournée ;
assurer le fonctionnement, la sécurité et la maintenance de nos services ;
gérer notre relation avec nos clients ;
répondre aux demandes de contact et d'assistance ;
respecter nos obligations légales et réglementaires ;
mesurer et améliorer l'utilisation de notre site internet, lorsque le consentement est requis.

Lorsque nous traitons les données pour le compte d'un client, les finalités du traitement sont déterminées par ce client, qui agit en qualité de responsable de traitement.

5. Données de santé

Dans le cadre des transports adaptés et des transports organisés par les établissements médico-sociaux, nous pouvons héberger des

données de santé à caractère personnel pour le compte de nos clients.

Ces données peuvent être nécessaires afin de permettre à nos clients d'organiser un transport adapté à la situation et aux besoins de l'usager.

Nous traitons ces données pour le compte de nos clients et mettons en œuvre les mesures de sécurité adaptées à la nature des données traitées.

Pour l’hébergement des données de ces données, nous nous appuyons sur des infrastructures bénéficiant de la certification HDS (Hébergeur de Données de Santé).

6. Qui peut accéder aux données ?

Les données peuvent être accessibles :

aux utilisateurs autorisés de nos clients, notamment les équipes des transporteurs et des établissements ;
aux familles, uniquement pour les informations concernant leur propre usager et selon les fonctionnalités mises à leur disposition ;
à nos équipes habilitées lorsque cela est nécessaire pour assurer le fonctionnement, la maintenance, la sécurité ou le support de nos services ;
à nos prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de nos services ;
aux autorités légalement habilitées lorsque la loi nous l'impose.

Dans certaines situations, nos équipes techniques peuvent disposer d'un accès administrateur (« super administrateur ») aux comptes de nos clients lorsque cet accès est nécessaire, notamment pour diagnostiquer ou résoudre un problème technique.

Nous limitons ces accès aux besoins du support et de la maintenance.

7. Où les données sont-elles hébergées ?

Nous nous appuyons notamment sur les infrastructures d'hébergement de OVHcloud et Amazon Web Services (AWS).

Nous faisons également appel à des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de nos services, notamment pour l'envoi de SMS.

Ces prestataires n'utilisent les données que dans le cadre des services qu'ils nous fournissent et selon les conditions applicables en matière de protection des données.

Nous ne conservons pas d'historique des SMS envoyés par notre service de communication.

8. Combien de temps conservons-nous les données ?

Pour les données que nous traitons pour le compte de nos clients, nous conservons les données pendant la durée de la relation contractuelle avec notre client, puis pendant une durée maximale de 6 mois après la fin de son abonnement, sauf obligation légale imposant une durée différente.

Les données de géolocalisation des conducteurs sont, quant à elles, conservées pendant une durée maximale de 3 mois.

Certaines données relevant de nos propres traitements peuvent être conservées pendant des durées différentes lorsqu'une obligation légale, contractuelle ou comptable nous l'impose.

9. Utilisons-nous les données de nos clients pour d'autres finalités ?

Les données personnelles confiées à Optiago par nos clients dans le cadre de l'utilisation de notre logiciel ne sont pas réutilisées à d'autres fins, notamment à des fins commerciales ou pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.

Nous utilisons ces données uniquement dans le cadre des services que nous fournissons à nos clients et conformément à leurs instructions.

10. Cookies et mesure d'audience

Notre site internet utilise des cookies et autres traceurs.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, tandis que d'autres peuvent être utilisés pour mesurer l'audience et comprendre l'utilisation de notre site.

Lorsque le consentement est requis, nous ne déposons ces cookies qu'après avoir obtenu votre accord.

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment depuis notre bandeau de gestion des cookies.

11. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles que nous traitons.

Nous cherchons notamment à empêcher leur accès, leur modification, leur divulgation ou leur destruction non autorisés.

Les accès aux données sont limités aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de leurs missions.

Nous adaptons nos mesures de sécurité à la nature des données traitées et aux risques associés.

12. Quels sont vos droits sur vos données ?

Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions applicables, des droits suivants :

Droit d'accès : vous pouvez demander à obtenir une copie des données personnelles vous concernant ;
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par le RGPD ;
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que l'utilisation de vos données soit temporairement limitée dans certains cas ;
Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment lorsqu'ils sont fondés sur notre intérêt légitime ;
Droit à la portabilité : lorsque ce droit est applicable, vous pouvez demander à recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé ;
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment ;
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par la réglementation.

Comment exercer vos droits ?

Lorsque nous traitons vos données pour nos propres besoins, vous pouvez exercer vos droits en nous contactant :

Email : contact@optiago.fr
Adresse de contact : 70 Quai Perrache, 69002 Lyon

Lorsque nous traitons vos données pour le compte d'un transporteur ou d'un établissement, celui-ci est le responsable du traitement. Nous vous invitons alors à vous adresser directement à l'organisme qui organise votre transport ou accompagne l'usager concerné.

Nous pouvons néanmoins assister nos clients dans le traitement des demandes d'exercice des droits lorsque les données concernées sont hébergées ou traitées dans nos systèmes.

Afin de protéger vos données, nous pouvons demander un justificatif d'identité lorsque cela est nécessaire pour vérifier que la demande provient bien de la personne concernée.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

13. Modification de cette politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions de nos services, de nos pratiques ou de la réglementation applicable.

La version la plus récente de notre politique est publiée sur notre site internet.